PUBBLICA ILLUMINAZIONE
La tutela e la garanzia del servizio verso gli utenti è perseguita attraverso le misure metodologiche degli standard relativi alla carta del servizio di illuminazione pubblica. Di seguito sono indicati i principali fattori di qualità del servizio e gli standard minimi di continuità e regolarità che Aset S.p.a. garantisce.
| Fattori di qualità | Indicatore di qualità | Standard | Note |
|---|---|---|---|
| Sicurezza e continuità del servizio | Numero verde per segnalazione guasti e reperibilità di un operatore | 24 ore su 24 | |
| Sicurezza e continuità del servizio | Tempo massimo tra la segnalazione e l'intervento per la messa in sicurezza – zona con almeno 10 punti luce al buio | 12 ore | Tempo necessario alla riattivazione dell'illuminazione |
| Sicurezza e continuità del servizio | Tempo massimo tra la segnalazione e l'intervento per la messa in sicurezza – sostituzione di una lampada guasta nei pressi di un incrocio pericoloso | 12 ore | |
| Continuità del servizio | Tempo massimo tra la segnalazione e l'intervento di un operatore – per guasti in zona mare e centro storico, nel periodo dal 15 giugno al 15 settembre, con riferimento alle manifestazioni segnalate dall'amministrazione comunale | 1 ora | Le date e i luoghi in cui si svolgeranno tali manifestazioni saranno comunicate preventivamente dal Comune |
| Sicurezza e continuità del servizio | Tempo massimo tra la segnalazione e l'intervento per la messa in sicurezza – sostituzione di una lampada guasta | 10 giorni lavorativi | |
| Sicurezza e continuità del servizio | Tempo massimo tra la segnalazione e l'intervento di riparazione – danni determinati da incidenti stradali e/o da terzi | 15 giorni lavorativi | |
| Modalità e tempi di erogazione del servizio | Tempo di preventivazione – interventi e/o spostamenti richiesti da cittadini/utenti | 15 giorni lavorativi | Tempo calcolato dal momento della presentazione della richiesta a quello della formulazione del preventivo |
| Modalità e tempi di erogazione del servizio | Tempo di esecuzione lavori – interventi e/o spostamenti richiesti da cittadini/utenti | 20 giorni lavorativi | Tempo calcolato dal momento dell'accettazione del preventivo a quello di esecuzione dei lavori |
| Accessibilità dei servizi | Tempo di risposta – reclami presentati da cittadini/utenti | 20 giorni lavorativi | Tempo calcolato dal momento della presentazione del reclamo a quello di trasmissione della risposta |
