La segnalazione di perdite sulle reti di distribuzione, di anomalie nella fornitura, di danni agli impianti o di anomalie nel loro funzionamento, può essere effettuata:

- Durante gli orari d’ufficio (vedi tabella sotto), direttamente agli addetti del Settore Tecnico Aset: 

Lunedì	08:00 - 13:00	chiuso
Martedì	08:00 - 13:00	15:00 - 18:00
Mercoledì	08:00 - 13:00	15:00 - 18:00
Giovedì	08:00 - 13:00	15:00 - 17:00
Venerdì	08:00 - 13:00	chiuso

- fuori dagli orari d'ufficio del Settore Tecnico e nei giorni festivi, 24 ore su 24:

- per emergenze legate al Servizio Gas, telefonando al Numero Verde 800-550-078;

- per emergenze nel Servizio Acqua, Fognature, Depurazione e Pubblica Illuminazione, telefonando al Numero Verde 800-000-989.

Le chiamate ai Numeri Verdi dedicati alle emergenze sono gratuite, sia da telefono fisso che da mobile. Il servizio funziona mediante un risponditore automatico e provvede a mettere in collegamento diretto con i tecnici in servizio di reperibilità, i quali registrano la segnalazione. Sarà compito dei tecnici incaricati verificare sul posto la reale consistenza dell'inconveniente segnalato e predisporre gli interventi necessari per eliminarlo, valutando, caso per caso, modalità e tempi per il ripristino delle condizioni ottimali di funzionamento di reti e impianti.

Le richieste di pronto intervento per il servizio gas vengono evase entro 60 minuti dalla loro segnalazione.

Per le richieste di pronto intervento inerenti il servizio idrico integrato, è garantito l'intervento di una squadra entro 90 minuti dalla segnalazione. Come servizio idrico sostitutivo di emergenza, nel rispetto delle disposizioni della competente Autorità sanitaria, è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24, un centro di distribuzione di acqua potabile ubicato a Fano, in via Fanella.

Servizi/Comuni	FANO	MONDOLFO	MONTE PORZIO
Servizio gas	800-550-078	(servizio non gestito da Aset SpA)	(servizio non gestito da Aset SpA)
Servizio acqua, fognature e depurazione	800-000-989	800-000-989	800-000-989
Servizio pubblica illuminazione	800-000-989	(servizio non gestito da Aset SpA)	(servizio non gestito da Aset SpA)